سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونرجو من جميع العملاء الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المقدمة هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، لذلك تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها عن المنتجات المادية.
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم تسليم الخدمة خلال المدة المحددة من قبلنا.
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم بيانات الخدمة أو تفعيل الاشتراك بنجاح.
- لا يمكن استرجاع المبلغ في حال كان سبب الطلب عدم رغبة العميل في استخدام الخدمة بعد التفعيل.
- لا يمكن استرجاع المبلغ بسبب عدم توافق الجهاز إذا تم توضيح الأجهزة المدعومة في وصف المنتج.
الاستبدال
- يتم استبدال الخدمة أو إعادة إرسال بيانات التفعيل في حال وجود خطأ من جانبنا.
- في حال وجود مشكلة تقنية ناتجة عن الخدمة، سيقوم فريق الدعم الفني بمحاولة حل المشكلة أو توفير بديل مناسب عند الحاجة.
- لا يشمل الاستبدال المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو مشاركة بيانات الاشتراك مع الآخرين.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل تسليم أو تفعيل الخدمة.
- بعد إرسال بيانات التفعيل أو تسليم المنتج الرقمي يعتبر الطلب منفذاً ولا يمكن إلغاؤه.
مسؤولية العميل
- التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الشراء.
- التأكد من توافق الجهاز مع متطلبات الخدمة.
- الحفاظ على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
00966543893366
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة ممكنة وحل أي مشكلة تواجه عملاءنا بأسرع وقت ممكن.